特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

蔚来第三品牌萤火虫明年交付 定位精品小车 满足家庭第二辆车需求

上海 - 蔚来创始人、董事长、CEO李斌近日宣布，蔚来旗下第三品牌萤火虫首款产品计划明年上半年正式交付，价格将处于10万元级别。萤火虫品牌定位为“精品小车”，目标用户群为家庭第二辆车用户。

李斌表示，萤火虫品牌的推出是蔚来多品牌战略的重要组成部分。蔚来、ONVO乐道和Firefly萤火虫三个品牌将分别面向高端商务及家庭市场、主流家庭市场和家庭第二辆车市场，以满足不同用户群的差异化需求。

萤火虫品牌的车型将基于蔚来最新的技术平台打造，并采用与蔚来现有车型不同的设计语言。李斌透露，萤火虫首款产品将是一款小型SUV，续航里程将超过400公里。

萤火虫品牌的推出将进一步丰富蔚来的产品矩阵，并有利于蔚来进一步拓展市场份额。有分析师预计，到2025年，萤火虫品牌的销量有望达到10万辆。

以下是对新闻稿的补充和扩充：

• 萤火虫品牌的推出是蔚来应对市场竞争加剧的重要举措。近年来，随着特斯拉、比亚迪等新势力品牌的崛起，蔚来面临着越来越大的竞争压力。萤火虫品牌的推出将帮助蔚来开拓新的市场空间，并增强其市场竞争力。
• 萤火虫品牌的推出也是蔚来完善产品布局的重要一步。目前，蔚来主要面向高端市场，产品价格相对较高。萤火虫品牌的推出将使蔚来能够进入更具价格敏感性的市场，并触达更广泛的消费群体。
• 萤火虫品牌的推出将对中国新能源汽车市场产生积极影响。萤火虫品牌的推出将进一步丰富中国新能源汽车市场的产品供给，并为消费者提供更多选择。同时，萤火虫品牌的竞争也将促使其他新能源汽车厂商推出更具性价比的产品。

新的标题：

• 蔚来多品牌战略再落一子 萤火虫明年交付瞄准家庭第二辆车市场